VetJobs - The Leading Military Job Board

Description

道を切り開いて進みましょう。私たちが支援します。

適切な支援があれば、人もビジネスもすばらしい成長を遂げることができます。Team Amexの仲間になると、顧客、コミュニティ、従業員 相互を支援するという揺るぎないコミットメントを抱いた、多様性に富 んだグローバルな業員コミュニティの一員になります。当社には学び、成長する機会があります。公私共に皆さんをサポートする福利厚生、プログラム、柔軟な働き方により、自分だけの有意義なキャリア

ジャーニーを作り上げられるよう支援しているからです。

アメリカン・エキスプレスでは、皆さんの貢献、リーダーシップ、影響力は適切に評価され認められます。すべての従業員に、会社の成功を分かち合う機会があります。当社の価値観、そして世界最高の顧客体験を日々提供するという力強い支援の約束の実践に努め、チームとしての成功を共に目指しましょう。誰もが認められ、その声が届き、真に帰属していると感じられるような環境において、最大な誠実さを持って成し遂げます。

Team Amexの仲間になり、共に道を切り開きましょう。

Customer Care Professional, Merchant Servicing Network Japan

カスタマーケアプロフェッショナル , *　加盟店サービス課*

このポジションは、日本の加盟店に最高のカスタマーサービスを提供する上で重要な役割を担っており（流暢な日本語が必須）、顧客管理グループとの関係を構築・維持し、加盟店から受けた問い合わせに対応するために関連する部署と連携しています。

加盟店やクライアントマネージャーからのリクエストやエスカレーションを受け、そのリクエストを解決したり、適切なリソースに依頼する能力が求められます。 この業務には、社内外の電話対応、バックエンド処理、Eメール対応があります。

業務は、一定レベルの自己管理能力と責任能力が求められます。 リクエストを効率的に解決し、提供することが期待されています。RTF、EXC、CFRに関するVoCM（Voice of Customer/Merchant。

Role & Responsibilities:

業務内容と責任（必要に応じて変更されます）

• 社内外の顧客からの問い合わせの電話対応

• サービス開始に関する問い合わせ、メンテナンス依頼、顧客の財務情報の更新に関して利用規約、ポリシー、手順を厳守し対応することを保証　

• コンプライアンスに基づき、社内外の顧客に適切で質の高いサービスを提供

• リレーションシップ・ケアの精神に基づき、社内プロセスや組織のサポートに積極的に対応

• 優れたリスニングスキルを発揮し、社内外の顧客のニーズにきめ細かく対応し、顧客の問題を完全解決

• マーチャントシステムにケースを設定し、信頼性の高いレポートとメトリックスを可能にするため、適切な専門リソースにてケースを対応

• マーチャントアカウントのメンテナンス、財務および非財務に関する問い合わせを質が高く、適切に対応するために、他チームと協力してマーチャントのセットアップ、メンテナンス、マーチャントの調査と照合、ネットワーク問題、リスクや詐欺に対応

• メンテナンス、照合、財務および非財務の問い合わせの解決

• クライアントマネージャーからのサービスリクエストを見直しおよび分析し、提供された書類が正確かつリクエストに対応できるか確認

• クライアントマネージャーや加盟店をフォローアップし、不足している情報を入手し、適切なターンアラウンドタイムで対応

• リクエストや問い合わせに対し専門リソースをフォローアップし、SLA順守を保証

• クライアントマネジメントと加盟店へのリクエスト完了報告

Minimum Qualifications:

• 優れた人間関係とコミュニケーションスキル（英語と日本語の両方-読み書き、会話）、および優れたカスタマーサービススキル

• 問題対処に対し、ビジネスパートナーと効果的に連携する能力

• 分析スキルおよび問題解決スキル

• 積極的に再発する問題の根本原因を分析する能力

• 明確な判断力と意思決定スキル、顧客のニーズとビジネスセンスのバランスをとる能力

• 困難を克服し、支援を求めるタイミングを見極める能力

• 優先順位の変化や大量の作業を効果的に対処する能力

• 優れた時間管理スキル

• チームワークを大切にし、率先して行動

• 多忙な環境でプレッシャーに負けず、冷静に対応する能力

• Web、MS Office、Outlookなどに関する豊富な知識

• ビジネスで必要とされる専門知識を得るために、様々な生産業務を柔軟に対応する能力

• ワークフローを確認し、各サイクル/月/年で目標が達成できるよう優先順位をつける能力

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you’ll learn and grow as we help you create a career journey that’s unique and meaningful to you with benefits, programs, and flexibility that support you personally and professionally.

At American Express, you’ll be recognized for your contributions, leadership, and impact—every colleague has the opportunity to share in the company’s success. Together, we’ll win as a team, striving to uphold our company values and powerful backing promise to provide the world’s best customer experience every day. And we’ll do it with the utmost integrity, and in an environment where everyone is seen, heard and feels like they belong.

Join Team Amex and let's lead the way together.

Customer Care Professional, Merchant Servicing Network Japan

This position plays a key role in our ability to provide premium customer service to our Japanese merchants (fluent Japanese is essential), building/maintaining relationships with Client Management groups, and liaising with all departments relevant to servicing queries received from our merchants.

The successful candidate will be prepared to receive servicing requests and escalations raised by Merchants & Client Managers, to solve or engage the right resources to solve said requests. This encompasses servicing through inbound and outbound calls, backend processing and email servicing channels.

The role requires a certain level of self-management and accountability to deliver. Servicing requests are expected to be resolved efficiently and with exceptional personalize service. You would be expected to identify, pre-empt and help to resolve any operational servicing issues our Merchants or Client Managers encounter in line with all VoCM (Voice of Customer/Merchant) metrics.

Role & Responsibilities:

This position is responsible for (but not limited to):

• Promptly and effectively answering incoming calls to assist Internal/External customers inquiries

• Ensuring strict adherence to our Terms & Conditions, Policies & Procedures in relation to resolving Service Establishment Inquiries, maintenance requests and updating financial information of our customers

• Ensuring a consistent level of quality of services to Internal and External customers through timeliness and quality standards, in line with compliance initiatives

• Speaking positively to enhance awareness of internal processes and to support the organization, all within the Relationship Care ethos

• Displaying exceptional listening skills and pay detailed attention to Internal and External customer needs in order to fully resolve their query

• Setting up cases in Merchant Systems to enable reliable reporting and metrics as well as promptly assigning said cases to the correct specialized resources

• Engaging different teams like Merchant Set up, Maintenance, Merchant Research and Reconciliation, Disputes Network, Risk and Fraud, among others, to ensure a quality and timely completion of Merchant account maintenance, financial, non-financial inquiries submissions and disputes

• Performing maintenance, reconciliation, solving financial and non-financial inquiries whenever required

• Reviewing and analyzing servicing requests initiated by Client Managers to ensure completeness of the support documentation provided and required to action said requests

• Following up with Client Managers and Service Establishments to obtain missing information enabling optimal turn-around time

• Monitoring and ensuring adherence to SLAs by following up with specialized resources assigned to servicing requests and inquiries

• Communicating request completion to both Client Management and Service Establishments

Minimum Qualifications:

• Excellent relationship & communication skills (both English and Japanese - written and verbal), as well as exceptional Customer Service skills

• Ability to use influencing skills when dealing with escalated issues, use strong relationship management and conflict resolution skills to effectively liaise with Business Partners

• Analytical and problem solving skills

• Ability to be pro-active and conduct root cause analysis for recurring problems

• Clear judgment and decision making skills – ability to balance customer needs with good business sense

• Ability to overcome challenges and know when to seek assistance

• Ability to effectively deal with shifting priorities and high work volume unsupervised

• Excellent time management skills

• Strong team player, with abilities to take initiatives

• Ability to maintain composure under pressure in a demanding environment

• Strong knowledge of PC based software including Web, MS Office and Outlook

• Flexibility to perform various production tasks to build subject matter expertise, as required by the business

• Ability to monitor workflows and to focus and prioritise to ensure targets are met each cycle/month/year

Qualifications

アメリカン・エキスプレスは、社員とその大切な人たちの包括的なウェルビーイングをサポートする福利厚生とプログラムを提供していますまり、人生の各ステージを通じて身体的、経済的、精神的な健康を大切に考えています。福利厚生には以下が含まれます：

• 競争力のある基本給

• ボーナスインセンティブ

• 経済的安定と退職に向けたサポート

• 合的な医療、歯科、眼科、生命保険、障害給付（勤務地による

• 役割や業務上の必要性に応じて、ハイブリッド、オンサイトの柔軟な働き方が可能

• 手厚い有給育児休暇制度（勤務地による）

• 看護師や医師が常駐するグローバルなオンサイト・ウェルネス・センターを無料で利用できる（勤務地による）

• Healthy Mindsプログラムによる無料・秘密厳守のカウンセリングサポート

• キャリア開発とトレーニングの機会

アメリカン・エキスプレスへの入社は、適用される法律および規制に従って、経歴調査を通過することが条件となります。

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

• Competitive base salaries

• Bonus incentives

• Support for financial-well-being and retirement

• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)

• Flexible working model with hybrid or onsite arrangements depending on role and business need

• Generous paid parental leave policies (depending on your location)

• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)

• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program

• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

Job: Customer Service

Primary Location: Malaysia-SGR-Kuala Lumpur

Schedule Full-time

Req ID: 24005418