Job Information
J&J Family of Companies Customer Solutions Specialist in Lazio, Italy
Customer Solutions Specialist - 2406187835W
Description
In Johnson & Johnson crediamo che la salute sia tutto. Il nostro impegno nell’innovazione sanitaria ci consente di costruire un mondo in cui le malattie complesse vengono prevenute, trattate e curate, in cui i trattamenti sono più intelligenti e meno invasivi e le soluzioni sono personalizzate. Grazie alla nostra esperienza nei segmenti Innovative Medicine e MedTech, siamo in una posizione unica per innovare oggi l’intero spettro delle soluzioni sanitarie, così da sviluppare e render disponibili le scoperte del futuro e avere un profondo impatto sulla salute dell’umanità. Scopri di più su https://www.jnj.com/
Johnson & Johnson MediTech ricerca una risorsa da inserire, come Customer Solutions Specialist , all’interno dell’area Services & Solutions, che si occupa di gestire ed implementare servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto che spaziano da progetti innovativi di logistica integrata alla consulenza su specifiche necessità del Cliente e soluzioni di supporto al percorso pazienti.
Il Customer Solutions Specialist opera sul territorio nazionale ed è responsabile di progetti ed attività volte ad assicurare una serie di risultati tra cui:
Implementazione di Servizi e Soluzioni di valore che generano per i Clienti impatti concreti e misurabili di miglioramento e ottimizzazione dei processi;
Accellerazione del processo di digitalizzazione e informatizzazione delle strutture sanitarie;
Collaborazione con tutte le funzioni aziendali e le Business Unit per l’implementazione ed esecuzione dei progetti e soluzioni;
Ottimizzazione ed efficientamento dell’area amministrativa/logistica con particolare riferimento al ciclo di approvvigionamento dei dispositivi medici, assicurando i risultati attesi dal Cliente ed il ritorno commerciale per Johnson & Johnson.
Il Customer Solutions Specialist lavorerà per il 50% circa su attività di reportistica, analisi e pianificazione ed efficientemento dei flussi e dei processi, e 50% circa su tutto il territorio nazionale con attività legate all’implementazione e mantenimento dei servizi e delle soluzioni.
Nello specifico si occuperà di:
Coordinare le funzioni coinvolte nei progetti, sia interne all’azienda (es. Sistemi Informativi, Ufficio Gare, Customer Service, Logistica) che esterne (es. Stakeholder clinici e non delle strutture Ospedaliere, Fornitori e Partner);
Svolgere attività di supporto operativo e gestionale presso il cliente, in particolare per i progetti legati alla supply chain e customer service, svolgere attività di controllo, monitoraggio e reportistica con cadenza mensile.
Gestione diretta dei clienti in sinergia con il team Solutions
Monitorare il corretto l’avanzamento dei progetti attraverso l’elaborazione dettagliata di report e presentare periodicamente ai Clienti i risultati raggiunti;
Supportare le Business Unit nella individuazione di nuove opportunità per generare valore per i clienti e massimizzare i risultati commerciali
Massimizzare la Customer Satisfaction, attraverso il suo costante supporto;
In quest'area valutiamo candidati in possesso di:
Qualifications
Laurea in discipline econimche o giuridiche;
Richiesta pregressa esperienza nel settore medicale (alemeno 4 anni);
Preferenziale pregressa esperienza in J&J Medtech;
Richiesta pregressa esperienza nell’interfaccia diretta con i clienti;
Conoscenza dei processi e delle modalità di approvvigionamento e fatturazione per i clienti sia pubblici che privati in ambito medicale;
Conoscenza dei processi relativi al sitema Resolution sarà un criterio preferenziale;
Abilità nel lavorare cross-department e in ambienti dinamici;
Ottime abilità di Custumer care, engagement & relationship;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint), dei tool di project management e gestione dati;
Richiesta conoscenza dei sistemi gestionali aziendali (JDE, Contract Manager)
Patente di guida B
Primary Location Europe/Middle East/Africa-Italy-Lazio-Rome
Organization Johnson & Johnson Medical S.p.A. (7257)
Job Function Clinical Sales - Hospital/Hospital Systems (Commission)
Req ID: 2406187835W
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