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Vos responsabilités :

En visant l’excellence dans l’accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s’exerceront dans 4 domaines principaux :

• Au départ : Accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires,

• Au retour : Accueillir les clients et s’assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l’état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander,

• La logistique : Assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des flux et mix prévus de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l’extérieur de l’agence,

• La gestion : préparation en amont des contrats Gold, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d’action définis par le responsable d’agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle,

Du côté de la préparation des autos :

• Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

• Vérifier le bon fonctionnement du véhicule et les organes de sécurité

• Etablir le diagnostic du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour transfert.

• Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer ceux destinés aux constructeurs, aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion ou en rapatriement à l’étranger.