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Customer Service Representative F/H

Company : Safran Electronics & Defense

Job field : Sales & Marketing

Location : Massy , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 5 years

Spoken language(s) :

English Fluent

# D2024R6-154147 -143170

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Job Description

Vous contribuez à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes.

Vous êtes l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance. Vous êtes acteur ou actrice de la déclinaison des objectifs contractuels et pilotez le traitement des commandes jusqu'à la facturation. Vous participez à la résolution des litiges métier liés aux impayés.

Vous générez et/ou exploitez et/ou completez les reportings et indicateurs du processus. Vous participez à l'atteinte des objectifs de la SED notamment en termes de traitement administratif des commandes, de performance de livraison (OTD/SPT/TAT) et de facturation.

Job Requirements

Vous êtes issu-e d'une formation Bac+5 technique ou commerciale.

Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support et la gestion clients dans l'industrie.

Orientation clients : Vous représentez les intérêts du client tout au long de la Supply Chain.

Travail en équipe : Travail en transversal avec les différents métiers et polyvalence.

Prise d'initiative : Autonome, proactif-ve, bonne communication (écrite & orale) et rigueur.

Capacités techniques dans le métier : Maitrise d'un ERP, des outils bureautique (Excel: TCD, Macros simples, & Formules type: rechV…) et plus globalement des tâches opérationnelles.

Specificity of the job

Gérer les demandes/commandes Client.

• Autoriser/Assurer la livraison.

• Facturer les clients.

• Gérer les litiges.

• Participer aux reportings.

• Participer aux éventuels audits

(DACI, DGA, ISO, CAC, Clients, contrôle interne…) et réunions clients.

• Contribuer aux actions de progrès de l'activité Customer Service et chantiers transverses

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