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FUJITSU – Shape your world by working your way

Fujitsu ist ein weltweit führendes IT-Unternehmen mit ca. 130.000 Mitarbeitern in 100 Ländern. Ob Hardware oder Cloud Solutions, Consulting oder Artificial Intelligence Lösungen - als globaler Konzern bietet Fujitsu das gesamte Spektrum an IT-Services und -Produkten aus einer Hand. Gestalte deine und unsere Welt, indem wir gemeinsam für unsere Kunden hervorragende Ergebnisse erzielen und die digitale Transformation vorantreiben.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Stuttgart einen:

Customer Success Manager Products (w/m/d)

Legal Entity: Fujitsu Technology Solutions GmbH

Arbeitszeit: 40 Std./ Woche

Die Rolle des Customer Success Managers für das Data Center Produkt- und Infrastrukturgeschäft ist für den Sales Cluster DE in Form eines überregionalen Teams aufgestellt. Dieses Team ist Teil einer ganzheitlichen Customer Success Initiative im Bereich Plattform Business Europe die zum Ziel hat, den Erfolg unserer Kunden mit dem Einsatz unserer Datacenter Produkte und Leistungen abzusichern. Ein optimales Kundenerlebnis unserer Kunden und Partner bei der Realisierung der bei uns beauftragten Produkte und Infrastruktur Lösungen bildet dafür die Grundlage.

Diese Aufgaben erwarten dich:

Als Customer Success Manager unterstützt Du die Account Manager (AM) und Regional Sales Manager (RSM) unserer regionalen Sales Bereiche im Cluster DE bei der Abwicklung ihrer Kundenaufträge in Situationen, in denen unerwartet auftretende Komplexität den reibungslosen Post Sales Ablauf behindert. Du übernimmst dabei die Federführung zur Koordination aller notwendigen Maßnahmen und die Kommunikation mit allen beteiligten Einheiten intern wie extern bis zur vollständigen Realisierung der Kundenbestellung und entlastest die AM´s und RSM´s von diesen Post Sales Tätigkeiten.

• Die Bewertung der Situation und das Verstehen der Hinderungsgründe die dem geplanten, reibungslosen Ablauf im Wege stehen

• Die Erarbeitung von Handlungsoptionen und Vorgehensweisen mit allen beteiligten Einheiten sowie die Planung, Koordination und Überwachung der Umsetzung bis zum Abschluss der vertraglichen Verpflichtungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

• Die Aktivierung der relevanten Eskalationspfade und Orchestrierung der internen Ressourcen und der Ressourcen unserer Partner, um einen einheitlichen Weg zum Kundenerfolg sicherzustellen

• Status Tracking für alle Lieferbestandteile des Kundenauftrags sowie Steuerung der Kommunikation und Information aller Stakeholder zu allen relevanten Order Processing Daten

• Des Weiteren unterstützt Du die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse über das zentrale EPB Customer Success Improvement Board

Folgende Qualifikationen solltest du mitbringen:

Du bist jemand der in der Lage ist, komplexe Abwicklungssituationen objektiv zu betrachten, auch wenn sie nicht planmäßig verlaufen. Du hast sehr gute Kunden, Partner und Prozessorientierung und liebst die Herausforderung, auch in Situationen mit unerwarteten Ereignissen das optimale Kundenerlebnis zu erreichen.

• Du hast ein gutes Verständnis unseres Data Center Produkt- und Infrastruktur Portfolios sowohl in der Fachlichkeit als auch in der Bestellabwicklung und Implementierung.

• Du verstehst die Abhängigkeiten zwischen unserem Leistungsbeitrag der Kundenbestellung und dem Projekt aus der Sicht unseres Kunden

• Du hast sehr gute Kenntnisse der FTS-Organisation, der operativen Prozesse sowie der Rollen und Verantwortlichkeiten, Schnittstellen, Tools und Eskalationspfade.

• Du hast ein sehr gutes Verständnis vom End to End Zusammenhang aller Teilprozesse mit Blick auf die Bestellung und Realisierung der Aufträge unserer Kunden

• In Deinem Profil finden sich Lösungsorientierung und Organisationstalent sowie eine pragmatische Herangehensweise bei Problemlösungen und Verlässlichkeit

• Du beherrschst strukturierte Kommunikation und erfolgreiche Koordination von Aktivitäten, um eine einwandfreie Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, Vertriebsteams und weiteren Stakeholdern zu gewährleisten. Dazu zählt auch die Beherrschung moderner, digitaler Tools und IT-Verfahren.

• Du hast ausgeprägte Fähigkeiten, um funktionsübergreifende Aktivitäten zu koordinieren und mehrere Projekte parallel zu steuern

• Du bist auch in angespannten und kritischen Situationen überzeugend in der Interaktion mit unseren Kunden, Partnern und weiteren Stakeholdern

• Du handelst proaktiv und treibst die Schritte ergebnisorientiert voran

• Du bist ein überzeugter Anhänger kontinuierlicher Prozessverbesserung

• Du bringst Sicherheit im Verstehen und Vermitteln komplexer Sachverhalte in Deutsch und Englisch mit (Level B2)

Warum Fujitsu:

• Moderne Arbeitsplätze und Ausstattung

• Flexible Arbeitszeiten sowie Arbeiten von zuhause möglich

• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen

• 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub

• Verschiedenste Gesundheitsprogramme

• Zahlreiche Vergünstigungen, Firmenfeiern & Teamevents

Erfahre mehr über unsere Werte und Unternehmenskultur:

• Trusted to transform - Bei uns erlebst du vertrauensvolle Zusammenarbeit in allen Bereichen, die dir den notwendigen Freiraum zur persönlichen Entfaltung ermöglicht.

• Do the right thing - Unser Ziel ist es, die Welt nachhaltiger zu machen, und mit unseren Produkten und Dienstleistungen einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft auszuüben.

• Work your way – Gestalte deine Arbeit flexibel, um eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben zu haben.

• Achieve together - Wir übertreffen gemeinsam unsere individuellen Ziele und schaffen Mehrwert für alle Beteiligten.

• Global innovation, local impact -Gestalte deine Welt in einem führenden globalen Technologieunternehmen, das die Welt verändert und Innovationen vorantreibt.Wir respektieren Fairness, Chancengleichheit und fördern die Vielfalt mit all ihren Facetten sowie die Inklusion im Unternehmen

https://www.fujitsu.com/de/about/careers/do-the-right-thing/index.html

Requisition ID : 21578