Job Information
Amazon On Road Driver Assistant, AMZL, Central Operations in Tokyo, Japan
Description
Amazonは、ラストマイルの配送スペースで先駆的な新製品やサービスを導入することで、業界クラス最高の配送体験を提供するために継続的に努力しています。
Central Operations On Road Managementチームの一員として、配送に関わるプロセスをネットワークレベルで集約化、効率化、標準化し、あらゆる問題の根本原因を排除し、改善する役割を担っていただきます。この役割は、プロジェクトを通じて、様々な関係者部署と連携し、顧客エクスペリエンスとビジネス継続性に影響を与える潜在的な問題を解決します。また、他部署からの問い合わせに対して迅速に対応し、様々な課題をタイムリーに解決します。要件を理解し、データを分析し、傾向に気づき、時間通りに妥協することなく顧客エクスペリエンスを推進する必要があります。
Amazonの物流管理システム上で、各物量拠点から出発した配達員の配達遅延リスクを検知し、物流拠点への報告や配達員にメッセージ配信を行います。例えば、同じ地点での長時間異常停止、物流拠点を出発した配達員が長時間未配達、残時間に対して未配達荷物過多、悪天候による災害リスクなどを検知します。
お客様へのお届け日時通りに荷物をお届けするために、物流拠点と連携し、遅延した配達員に対して救援要員を手配します。Amazonのシステムを使用して物流拠点とのチャット、配達員へのメッセージ配信や電話でやりとりをします。電話でのやりとりは、マニュアルに基づいた文言で、配達員に救援要員の案内をします（クレーム対応ではない）。リスク検知件数などのデータ入力や配達に関連する問題を既定フォーマットに沿って報告します。
On Road Driver Assistantは、Amazonの物流インフラを支え、お客様に迅速かつ確実に荷物をお届けするためには欠かせない重要な仕事です。なお、本職種はパソコンを使用して、遠隔で現場をサポートするデスク・ワークです。（使用ツール：Amazonの物流管理システム、Microsoft Outlook、Word、Excel、チャット、電話など）入社された際は、4週間の研修期間を設けており、確実に業務ができるようサポートします。在宅勤務及びオフィス出勤が必要となります。
【勤務時間】
週40時間（1ヶ月単位の変形労働時間制によるシフト勤務）
※シフトは土日祝日含む（固定シフトは不可）
※公休・有給休暇の希望日提出は可能であるが、シフトの最終判断はマネジメントが決定権を持つ
【勤務形態】
勤務はシフト制です。勤務時間は下記の通り：
- 日勤専門ポジション：8:00-17:00、10:00-19:00、13:00-22:00
※ただし、チームで求められる業務やプロジェクトに応じて夜勤シフトが導入される可能性がございます。
※本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先をご参照ください。
・所属部門:ラストマイル(AMZL) (https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051)
・職種: オペレーション
・勤務地: 東京オフィス
Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。 https://www.amazon.jobs/disability/jp
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:
Tokyo, 13, JPN
Basic Qualifications
10か月以上の社会人経験
基本的なPCスキル（Excel関数、グラフ）
ビジネスレベルの日本語力
Preferred Qualifications
急速に変化する環境で、独立して仕事ができる能力
あいまいな問題を特定し解決する能力、優れた分析力
優れたコミュニケーション能力。外部チーム間の情報流通を促進するため
流動的な環境でチームとして作業する能力
インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること
【給与情報】 月額基本給 306,000円以上（年俸を12分割支給）
※時間外労働手当、深夜勤務手当、法定休日勤務手当分は労働時間に応じて支給される。
※能力、資格、経歴、経験等を考慮し、面接後に最終決定
Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:
https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking
就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking
The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます
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