VetJobs - The Leading Military Job Board

Description

あなたがお持ちのプロセス改善の経験やスキルを活かして、より良い顧客体験やカスタマーサービス部門の内部プロセス向上に取り組んでみませんか。Process Excellence Program Managerは、カスタマーサービス部門の一員として、アマゾンのサービス利用時にカスタマーが直面する問題やカスタマーサービスチームが顧客対応業務で直面する問題を、業務プロセスや業務メカニズムを整備、改善することによって解決します。

Do you want to work on better customer experiences and internal work process improvement in the Customer Service organization? Process Excellence Program Manager belongs to the Customer Service team. This role solves systemic problems which Amazon customers may face in using Amazon services or Customer Service teams may face in their operations to support customers.

Department: Customer Service (CS) (https://www.amazon.co.jp/b?node=5637339051)

Job: Operation (https://www.amazon.co.jp/b?node=5609898051)

Location: Tokyo, Shinagawa Office (https://www.amazon.co.jp/b?node=5589794051)

Key job responsibilities

この職務は、業務プロセスの不備やプロセス上の不具合に起因する問題に焦点をあて、プロセス改善手法を用いて、その根本原因を特定し、改善策を導出し、効果を検証することをプロジェクトの形で実行します。この取り組みを通じて、カスタマーサービス組織のKPI目標達成への貢献に尽力します。このポジションの勤務地は日本（東京）ですが、国内外のカスタマーサービス部門や他のAmazonビジネス部門とのコミュニケーションやコラボレーションの機会があります。

This role focuses on problems caused by defects in business processes, and drives projects to identify the root cause, derive the solutions, and validate the effects by using process improvement methods. The Process Excellence Program Manager is committed to contributing to KPI goals for the Customer Service organization through this role. While this position is located in Japan, it has communication and collaboration with other CS teams and Amazon business teams both inside and outside of Japan.

A day in the life

この職務ポジションの勤務スケジュールは、月曜日から金曜日で、フレックスタイムを採用しています。以下は、一日の勤務内容例です。

（１）所属組織のマネージャーと1on1ミーティングを実施し、体調や業務進捗を共有。この先の取り組み方針を確認。

（２）プロセス改善プロジェクトのためのプロセスマップの作成ならびにプロセス上の無駄の特定を実施。

（３）リードするプロジェクトのミーティングを開催し、プロジェクトメンバーと各タスクの進捗、障害、次のステップを確認。

（４）カスタマーサービスのリーダーシップチーム、ならびにステークホルダーに向けたプロジェクト進捗レポートを作成、配信。

The work shift of this position is Monday to Friday with flexible working time system, with a typical day involving:

(1) Have 1on1 meetings with the manager and communicate health condition, project status, and next steps.

(2) Spend time writing up the process map and identifying the wastes for a process improvement project.

(3) Hold the project meeting, and check the progress status and potential bottlenecks for each task and next steps with the project members in it.

(4) Create and distribute the project update report to stakeholders and the Customer Service leadership team.

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Tokyo, 13, JPN

Basic Qualifications

• 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience

• 3+ years of program or project management experience

• 3+ years of managing stakeholders in cross-functional project experience

• Business communication by proficient English level (reading, writing, hearing, and speaking).

Preferred Qualifications

• Experience in leading large, cross functional projects

• Experience of Six Sigma/ Lean analytical techniques

• Experience of Quality Control or Quality Assurance as a practitioner in either manufacturing or service industry.

Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:

https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking

就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。

https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking

The salary information can be provided individually prior to the 1st interview

賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます