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モダンワークプレース ストラテジック エンタープライズ カスタマー サポートチーム（略称 ストラテジック チーム）は、Microsoft 365 全 Service をカバーする サポートチームです。また、特定の企業様からのお問い合わせを担当しており、お客様のビジネス戦略、課題を理解してご支援しております。

現在 Teams、SharePoint Online、Office のいずれかを専門に対応するエンジニアを募集しております。またどの製品へも Microsoft 365 Copilot 機能がリリースされており、Microsoft 365 Copilot に関しても対応いただきます。

Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 の各種アプリケーションに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性を向上させるだけでなく、働き方を変革する新たな AI アシスタントとなることが期待されています。今後さらに Microsoft 365 各サービスの Copilot 機能に関する問い合わせも増加することが想定されており、 Microsoft 365 と Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方、是非奮ってご応募下さい。

■Customer Service & Support（CSS）組織について

CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000件 のサポートを提供しています。

当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。

最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。

マイクロソフトと CSS に関する情報は こちら

Responsibilities

■業務内容

私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート サービスを提供することです。

単に技術上の問題を解決するのではなく、その技術上の問題を通じてお客様が抱えるビジネス上の問題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して問題の解決に取り組みます。

・チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。お客様のご状況によっては、社内営業部門などの関係者と連携しながらお客様をサポートします。

・世界各国に在籍しているサポート エンジニアや、マネージャー、開発部門のエンジニアと協力しつつ、技術的なサービスを提供します。

・電話、E-mail および Web を用いて密接に連絡を取り、問題解決を図ります。

・検証、ログ分析、デバッグ スキル、ソースコード、およびその他の独自のツールを使用して、問題を分析し、お客様のニーズを満たすソリューションを提供します。これにはサンプル コードの作成なども含まれます。

・お客様からのニーズや声を製品開発部門にフィードバックします。

・製品開発部門へ製品の不具合を報告し、不具合の修正依頼を行います。

・将来的には他のエンジニアと知識を共有するためのトレーニングの開発と提供いただきます。(Face to Face またはリモート) また、新しいエンジニアのメンタリングなどもご担当いただきます。 

・お客様向けのセミナーで講師や Q＆A を担っていただく場合もあります。

■勤務形態　※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。

通常勤務 : 9:00-17:30 (7.5時間勤務、休憩1時間)

※経験を積まれた後、24 時間体制でサポートする深刻度の高いお問合せにローテーションで対応をしていただきます。(一カ月に数回程度) 担当製品によってオンコール (当番制の待機) または 12 時間のシフト勤務での対応となります。

＜リモート勤務＞

ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。

※必要に応じて出張が発生する可能性があります。

※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただくうえで必要な環境をご用意いただきます。

東京（品川）の他、大阪での勤務も可能です。

Qualifications

■基本条件:

・以下のうち、１つ以上の知識・経験をお持ちの方

• Microsoft 365 製品に関する知識 (Teams, Exchange Online, SharePoint Online など)

• Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Sales Forceなど種別不問)

• サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問)

• ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識)

-プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script,PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。)

・お客様と信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力

・英語資料の読解経験

※現段階で Microsoft 製品に関する知識・業務経験がない方であっても、自発的に情報を収集し、ご自身で手を動かして学びを掘り下げていただける姿勢と熱意を持つ方であれば問題ありません。

＜語学力＞

・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。

・英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。

※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。

■歓迎条件:

・Microsoft 365、Microsoft モダンワーク製品の導入・運用経験（同種の他社製品の経験も可）

・Unified Communication 製品の導入・運用経験 (SHIP, VoIP テクノロジーエリア)

・海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験

・Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格

・その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格

・ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)

・各種情報処理技術者試験 (国家資格)

・技術サポート業務の経験があれば尚可

■求める人物像

・顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。

・自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。

・個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップや他者貢献を発揮できる。

・チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。

Microsoft is an equal opportunity employer. Consistent with applicable law, all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations (https://careers.microsoft.com/v2/global/en/accessibility.html) .