Job Information
Amazon クラウドサポートエンジニア / Cloud Support Engineer － 障がい者雇用 in Tokyo, Japan
Description
クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？
AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。
Amazon では、障がいを持つ社員がそれぞれ自分の能力や特性を活かし、Amazon の個性的な社員のひとりとして様々な部門で活躍しています。採用時 には、社内外の関係者が連携しながら、ひとりひとりの障がいの状況や能力・経験に合わせ、適切な職場配置や職務の割り当てを行い、その方の障がいに合わせ必要なサポートを提供します。日常の業務においては、障がいの有無に関わらず、Amazon の行動指針である「リーダーシッププリンシプル（Our Leadership Principles）」を社員ひとりひとりが意識し、リーダーとして考え、行動することを大切にしています。「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」というビジョンを実現するために、常にお客様のことを第一に考え、チームで働くことが出来る方、オーナーシップを持ち、日々の仕事に情熱を持って 取り組んでいただける方を求めています。
■クラウドサポートエンジニアとは
クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。
サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。
■プロファイル制度について
サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。以下はプロファイルの一覧と主な担当領域です。
Analytics : データ分析、データロード、データ可視化
BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン
Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理
Deployment : コンテナ、デベロッパーツール
DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント
Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション
Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ
SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス
Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス
Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション
配属先はこれまでのご経験やスキルおよびご希望を伺いながら判断します。
入社してから配属までに 1 ヶ月間のトレーニングを受講いただけます。配属後もメンター制のオンボーディング期間がありますので、テクニカルサポート未経験の方でも安心して業務を始めることができます。
■クラウドサポートエンジニアの日々の業務例
AWS の最新テクノロジーの習得および活用
AWS のアーキテクトやサービス開発チームと連携し、豊富なお客様サポート経験を活かした、AWS サービス改善提案
重大なイベントの際における、お客様とのコミュニケーション促進
サポート業務プロセスや、お客様の技術サポート体験の改善プロジェクトの推進
開発者コミュニティ向けのチュートリアル・技術記事の執筆やハウツービデオの作成
世界中の有力なエンジニアとのコミュニケーション
■クラウドサポートエンジニアのやりがい
クラウドの裏側を見ることができる (ソースコードも見ることができる)
AWS のサービスを自由に使うことができる
今までの様々な経験と知識が活かせる
世界各地で活躍する優秀なエンジニアとやり取りをしながら早いペースで成長できる
社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事ができる
ワークライフバランスが取りやすい
お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただけるためモチベーションに繋がる
■どんな方にチャレンジしていただきたいか？
クラウドサポートエンジニアにとって重要なスキルは、技術スキル・コミュニケーションスキルです。
技術スキルについては基礎的な IT 知識、ネットワークや OS の知識がトラブルシューティングする上でとても重要となります。そのうえで上述したプロファイル一覧の担当領域のうちいずれか 1 つ以上の強みをお持ちであればご活躍いただけます。なおクラウドサポートエンジニアは AWS の環境を自由に利用して自己研鑚や検証などに役立てることができます。サポートエンジニアリング では充実した研修制度を用意しているため、これまでクラウド環境に触れたことがない方やテクニカルサポート未経験の方でも安心して業務に取り組むことができます。
コミュニケーションスキルも重要です。お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニアの最も重要な仕事だからです。
また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発・運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。テキストでのやり取りが中心となるため、必要となるのは英語の読み書きのスキルとなります。なお社内翻訳ツールが使用可能です。
■勤務地について
東京、大阪
※現在大阪オフィスではDatabase、Deployment、SCD (Storage and Content Delivery) 、Security 、BigData のみ募集しております。
■選考フローについて
① 書類審査
② オンラインテスト（技術）
③ 1 次面接（技術面接）
④ 1-1 の面接ｘ複数回
⑤ 内定
クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できる AWS サポートへのご応募をお待ちしております。
クラウドサポートエンジニアの業務についてより詳しく知りたい方はこちらの 動画 をぜひご覧ください。
We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:
Osaka, 27, JPN | Tokyo, 13, JPN | Tokyo, JPN
Basic Qualifications
＊オンラインテスト（技術）の結果をもとに選考プロファイルについてご連絡いたします。
障害者手帳をお持ちの方
オペレーティングシステムの基礎的な知識 (Linux/Windows のどちらか、または両方)
ネットワークの基礎的な知識 (TCP/IP や HTTP/HTTPS など)
日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
英語によるコミュニケーションスキル（読み書き）
Preferred Qualifications
お客様の技術的な問題を分析し、トラブルシューティングを行い、解決策を提供した経験
英語によるコミュニケーションスキル（会話）
Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/
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Please check the website below for measures to eliminate unwanted second-hand smoking in each facility:
https://www.amazon.jobs/en/landing_pages/passivesmoking
就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。
https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking
The salary information can be provided individually prior to the 1st interview
賃金に関する条件は、１次面接の前に個別にご案内することができます
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